tik tok电商怎样做?TikTok卖家专属客服规则
对很多人来说,如今的短视频平台都在尝试与电商结合,这样可以更好地实现变现。尤其是tiktok这个平台,因其覆盖的用户群体广泛且多样,成为不少商家关注的焦点。那么,对于新手来说,tik tok电商怎样做才能起步呢?
tik tok电商怎样做?
1、视频内容推广
#标签和网红合作是 Fenty Beauty 获取流量的重要手段。
短期内,为了提升产品的曝光度,官方通常会在视频中加入美妆或妆容等相关的大类标签,比如“#STUNNA唇彩#美妆”。这种方式能让用户在搜索大类目时更容易看到自家的产品。
长期来看,日常分享更倾向于贴合流行挑战赛标签并搭配大类标签,例如“#办公室生活#凹造型挑战赛#美妆”。这种做法充分利用了平台提供的免费流量,帮助用户加深对品牌业务的理解。
结果显而易见,仅当年前三个月的播放量就比前一年全年增长了10%。今年主打的#FentyBeauty和#FentyBeautyHouse标签分别达到了6000万左右的浏览量,而之前首发标签的浏览量几乎无法突破千万。
在挑选合作网红时,Fenty Beauty 不仅仅考虑粉丝数量或带货能力,而是更注重找到能体现品牌价值观的人。目前公布的五位合作网红各自代表了不同的肤色,体现了品牌一贯倡导的“多元”与“包容”理念。
当然,目标受众也是一个重要考量因素。Fenty Beauty 的主要消费群体是18至34岁的年轻女性,而所选网红的受众也大致符合这一范围。
借助标签和网红的力量,加上稳定的内容更新频率,Fenty Beauty 的品牌影响力显著提升。仅三个月的时间,其播放量就超过了前一年全年的总和,达到1913万,在TikTok平台上总共获得了4226万的流量曝光。
2、流量变现路径
获取流量之后,如何实现变现?Fenty Beauty 提供了两种途径。第一种是利用公共区域流量直接促成交易。在其TikTok主页上附上了官网链接,感兴趣的用户可以直接点击跳转并完成租赁。
第二种方法则是将公共区域流量转化为私域流量,随后再进行转化。当用户从TikTok跳转至Fenty Beauty官网时,网站会自动弹出“留下邮箱地址首单免配送费”的活动,从而将用户引入私域流量池。这种方法相较于传统的填写表格注册会员或直接索取邮箱更具吸引力,既能获取用户的邮箱,又能促使用户下单,一举两得。
实际上,Fenty Beauty 这种通过邮箱进行客户关系管理的方式是欧美品牌常用的方法。获取用户邮箱后,品牌通常会定期发送新品或促销活动的邮件,吸引用户再次访问官网,以实现长期转化。
相比之下,国内商家往往通过微信、QQ等渠道接触用户,然后组建粉丝群,提供群内专享的直播、课程、优惠等福利,通过社群运营实现持续的长期转化。
不过,由于TikTok用户大多使用英语,国内的策略难以直接应用到海外市场,而邮箱转化则是一种更加适应当地习惯的方法。
除了邮箱,在从公共区域向私域流量转化的过程中,评论区和私信界面也是重要的切入点。例如在促销期间,Fenty Beauty 会回复表现出强烈购买意愿的评论,同时讲解折扣信息和产品特点,以便触达更多潜在客户,提高转化率。
TikTok卖家专属客服规则
卖家必须遵守TikTokShop关于隐私政策的规定,有责任始终对与消费者的所有通信内容保密。除非得到TikTokShop的明确授权,否则在任何情况下都禁止泄露买家信息。
卖家应尽可能多地使用TikTok私信为客户提供服务。确保能够通过私信联系到客户,并对客户服务团队或人员使用其账户发送的所有活动和通讯负责。同时,合理管理和限制账户访问和权限。卖家需使用与商品列表相同语言与买家交流,且只能向已联系过的租赁商品的买家发送信息。该平台仅允许发送回复客户服务查询或完成订单所需的信息,未经买家同意不得发送营销或促销信息。
卖家不得发送任何未经授权的第三方信息,包括但不限于未经授权的第三方链接、银行账户、第三方支付账户、二维码、其他即时通讯账户、电子邮件地址、线下商店地址和联系方式。严禁任何试图绕过平台规定,将TikTok用户引导至未经授权的网站或销售流程的行为。
其实想要开通小店并进行变现,也需要一定的技巧,甚至是一些注意事项,有些甚至是需要提前了解的。这一点对新手来说尤为重要,也是必不可少的运营环节之一。
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