首先需要判断会不会是您的系统或软件出了问题。
（1）请查看您手机的静音模式会不会打开。未打开，下一步。
（2）多是系统存在的小bug，我也遇到过类似情况，重启手机三四次试试。
没用，下一步。
（2）如果手机具体症状为：
1.手机来电有声音，通话有声音，开扩音器也有声音。
2.听音乐无声，看电影无声。
（凡是音频视频播放均无声）
3.音量键只能条件铃声音量，却不能条件音乐音量。
4.使用iPhone耳机却无任何问题。符合以上特点的话，则可以确认为手机系统文件出错，需要越狱或重装/升级系统解决。手机越狱后，使用相关软件进入文件管理目录/System/Library/PrivateFrameworks/IAP.framework/Support/，删除文件iapd；接着进入目录/SYSTEM/Library/LaunchDaemons/，删除文件com.apple.iapd.plist；以后再重启手机便可。注意：删除文件前请先进行一次备份，避免出现问题可和时还原。
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