一、退款流程详解
1. 申请退款
买家需在TikTok APP中发起退款请求。具体操作如下：
打开TikTok应用，进入个人主页。
点击右上角的“设置”图标，选择“订单管理”功能。
在订单列表中定位目标订单，点击进入订单详情页面。
在订单详情中，找到并点击“申请退款”按钮。
填写退款原因例如商品质量或发货错误以及退款金额不得超过实际支付金额。
2. 提交并等待审核
提交退款申请后，买家需耐心等待TikTok客服审核。一般情况下，审核时间为3至5个工作日。自2022年7月20日起，TikTok Shop英国已将审核时间缩短至2个工作日。这要求卖家在更短时间内响应和处理退款请求。
如果审核通过，退款金额将退回到买家的原始支付账户中。
若审核未通过，买家需根据客服反馈调整或补充信息，再次提交申请。
3. 注意事项
退款时限：TikTok退款时限通常为7天，超出此期限无法操作退款。
退款金额：退款金额需与实际支付金额相符，超出部分将不被接受。
退款渠道：退款渠道需与支付渠道一致，例如通过支付宝支付的订单，退款将返回至支付宝账户。
退货地址：涉及退货的订单，卖家须提供准确的退货地址，并确保买家在规定时间内寄回商品并上传物流信息。
二、退货流程详解
1. 退货方式
TikTok Shop提供了多样化的退货方式，具体方式取决于卖家和买家的协商结果及平台规则：
无需退货直接退款：如果卖家同意不退货即可退款，买家可直接获得退款而无需寄回商品。
提供退货地址：卖家提供退货地址如英国本地退货地址，买家将商品寄回指定地点。
使用TikTok Shop本地退货服务：对无本地退货地址但仍想退货的卖家，平台提供自愿的本地退货服务。该服务涵盖从买家处揽收退货商品、本地配送至退货地址以及进行初步检查。不过，此服务会收取一定运营费用。
2. 退货时间表和注意事项
买家需在规定时间内如卖家批准退货后的5天内寄回商品并上传物流信息。
卖家须在买家上传物流信息后的8天内确认收到商品并完成退款。若卖家在此期间未采取任何行动，退回商品将被视为“已送达退货地址”，并在确认投递后48小时内处理退款。
卖家可申请延长收货期限，届时收货期将自动增加4天。
三、取消差评流程与注意事项
TikTok小店的差评取消并非直接通过平台操作完成，而是依赖卖家与买家之间的沟通和协商。以下是建议的操作步骤：
积极沟通：卖家应主动联系给出差评的买家，了解差评的具体原因及买家的实际需求。通过友好、专业的沟通方式尝试解决买家的问题和不满。
解决问题：确保解决方案能够满足买家的合理需求并尽量消除其不满。
要求修改或删除差评：在问题得到解决并获买家认可后，可礼貌要求买家修改或删除差评。需要注意的是，买家有权决定是否修改或删除差评，卖家应尊重买家的决定。
申诉处理：如果差评是因买家的误解或不当行为导致，且无法通过沟通解决，卖家可向TikTok Shop提交申诉要求。申诉时需提供充分的证据和证明材料支持自己的观点和诉求。TikTok Shop将依据提交材料和平台规定进行判责处理。
四、其他注意事项
订单取消规则：卖家和买家均可在订单状态更新为“待揽收”之前取消订单。卖家取消订单时，必须通过平台及时通知买家。若卖家取消已付款订单，买家有权获得退款。
库存管理：卖家应定期更新库存信息，避免因库存采购延迟或订单履约延迟引发问题。
物流服务：确保物流服务商揽收后立即扫描所有订单，如未能及时扫描，请通过TikTok“帮助中心”通知客户服务团队。
TikTok小店的退款流程虽显复杂，但只要卖家熟悉并掌握相关步骤和注意事项，便能高效处理退款请求，提升客户满意度和店铺信誉。希望本文的指南能为TikTok卖家提供实用帮助，助力您在TikTok小店的经营中取得更大成功。
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