抖音小店怎样申请退货?
货到付款定单取消流程:
消费者提交定单后,在待确认和备货中两种状态下,商家都可以进行取消定单的操作(注:商家操作取消时,需与消费者沟通无问题后操作,未沟通会被处罚)。消费者只有在待确认的状态下可以取消定单。
定单若为已发货状态,消费者和商家均没法取消。该状态下,消费者收货后才能申请售后。
货到付款退货流程:
商家处理消费者申请(1.商家谢绝后消费者申请落后入待消费者确认状态,若消费者继续申请客服调解,则进入客服调解流程,若7天消费者不申请客服调解参与,则本次售后结束;2.商家须在48小时内处理消费者申请,逾期未处理系统自动同意退货)
消费者填写退货单号并寄回商品(若7日内未填写物流单号,则退货流程自动关闭)
商家确认收到退货(商家须在消费者上传物流信息的7日内确认收货,逾期未操作,系统将自动确认收货)
商家退款给消费者并上传退款凭证(商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证,否则会触及先行赔付及处罚))
在线支付退货流程:
1.“备货中-仅退款”状态下
只支持整单退款,不支持按子定单维度退款。
该状态下消费者申请仅退款,客服不参与,商家确认会不会同意消费者退款(商家仅能针对已发货的商品谢绝退款,未发货的商品商家均应同意退款)
谢绝消费者退款要求后,商家需填写物流单号并提交后方能视为成功谢绝退款(上传物流单号后,定单状态流转为“已发货”)
消费者提交退款申请后,有权取减退款申请,消费者取消“备货中-退款”的申请后,商家可以重新发货。
2.“已发货-退款退货”状态下
支持整单退款或按子定单维度退款。
商家处理消费者申请(1.商家谢绝消费者申请落后入待消费者确认状态,若消费者继续申请客服调解,则进入客服调解流程,若消费者未在7天内申请客服调解参与,则本次售后结束;2.商家须在48小时内处理消费者申请,逾期未处理系统自动同意)
消费者填写退货单号并寄回商品(消费者若7日内未填写物流单号,则退货流程自动关闭)
商家确认收到退货(商家须在消费者上传物流信息的7日内确认收货,逾期未操作,系统将自动确认收货)
平台退款(邮费不退)⇒退货退款流程结束。
该状态下的售后,支持用户取消后重新发起。
抖音小店中租赁的商品如果需要退货的话,就需要先找到对应的定单,一般在抖音的设置中就可以找到自己的定单了,然后点击到对应的定单中就能够去申请退货或换货了,如果有运费险还可以避不要钱退换货。
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