客服是对外窗口，代表文明形象，话术技能有，首先问候语有，您好，有啥事需要我帮助，再见，祝您工作顺利。
其次回答问题，一定要有理有据，尽量把每一个问题解说到位，解决不了的，也不要僵硬，三是语言要仔细耐心，听完他人说话再回答。
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