首先打开店铺后台，在店铺体验分的位置点击服务体验，然后找到IM不满意率，进入后下翻到不满意率详情，然后点击会话分析，我们就能够查看得到负反馈的对话，点击会话ID就能够发起新的会话，在右上角三角形的叹号里面点击举报用户，举报缘由选择第一个就能够了，举报描写就依照“我们在努力服务客户，但是客户还会给差评”这样的内容来填写，点击肯定，点击提交就能够了。
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如果您在抖店经营中遇到了不当的地方，收到了不正当的负面评价，您有权向抖店客服提交申述。以下是申述流程：
1. 登录抖店，进入“我的店铺”页面。
2. 找到被投诉或评价不当的商品，并点击“查看”。
3. 在商品页面下方找到“评价”或“纠纷处理”选项，选择“纠纷处理”。
4. 在纠纷处理页面中填写申述缘由，上传相关证明材料，并提交申述。
5. 抖店客服将在5个工作日内联系您，对申述进行初步审核，并协助您解决问题。
如果您的申述被接受，抖店将撤消不当的评价，恢复您的信誉度。如果申述被谢绝，您仍可在申述网页上继续申述，或选择通过其他渠道取得帮助。
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