可以主动退单。
由于抖店商家有取消定单的权限，当商家发现某个定单存在问题或客户取消定单时，可以在规定的时间内主动取消定单并退款，这类主动退单的行动能够提升商家的信誉度和客户满意度。
抖店商家可以通过客服系统联系客户进行定单退款，也能够通过退款平台进行退款操作，区别的退款方式对应区别的退款金额和时间，商家需要根据实际情况选择适合的方式进行操作。
同时，为了满足客户的期望和需求，商家可以事前斟酌好可能出现的问题并制定相应的退单政策，以便客户在使用进程中有问题时能够更快速地解决。
###
抖店商家可以主动退单，抖音小店未发货退货 抖音商家进入售后,选择未发货退款管理-待审核页面,就可以看到所有需要确认售后的定单。抖音商家需要在48小时内对定单进行处理,否则系统默许“退款”,对行将超时的定单会进行提示。
TikTok账号购买平台：https://shop.youxiaohao.top/
