在抖店(抖音小店)租赁商品后被商家退回,且商家认为商品背规的情况下,您可以依照以下步骤进行处理:
1. 了解背规缘由:首先,与商家沟通,了解商品被退回的缘由。多是商品本身存在问题,也多是商品不符合商家要求。
2. 检查商品:在收到退回商品后,您可以对商品进行仔细检查,确认会不会存在商家所述的问题。如果确切存在问题,可以根据实际情况进行处理。
3. 申请退款或换货:如果认为商品不符合约定,您可以根据抖店退换货政策,申请退款或换货。具体操作以下:
a. 登录抖店个人账号,找到对应的定单信息。
b. 在定单详情页中,找到“申请退款”或“申请换货”按钮,点击进入。
c. 根据系统提示,填写退换货缘由,并上传相关凭证(如商品照片、聊天记录等)。
d. 提交申请,等待商家回应。
4. 商家回应:在提交退换货申请后,商家会在规定时间内回应您的申请。如果商家同意退款或换货,依照其要求完成后续操作。
5. 退款或换货:在商家同意退换货的情况下,依照商家的唆使,将商品寄回或前往指定地点进行换货。注意保持商品原貌,以避免影响退换货进程。
6. 跟进退款或换货进度:在完成退换货操作后,关注退款或换货进度,确保交易顺利完成。
7. 评价与投诉:如果在退换货进程中遇到问题,可以照实评价商品及商家,并可通过抖店客服投诉渠道反应情况。
总之,在抖店租赁商品被商家退回背规时,关键是保持冷静,根据实际情况和政策进行处理。在与商家沟通、申请退换货及跟进退款或换货进程中,确保本身权益得到保障。
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