还有救,具体方法以下
1. 从产品入手
我们在选择产品时,一定要和优良的厂家合作,保证我们产品的质量,这样才从本源上减少我们商品的差评或是退货。
其次,我们产品的主图一定要和产品符合,如果差别太大,顾客肯定是会对我们的产品不满意的。
如果某件产品的差评实在是太多,我们就把这个品下架,不要让一个品给我们带来太大的影响。
2. 从物流入手
我们和厂家对接时,就要肯定好厂家的发货时效和供货能力,确保商品能够及时发出。多多关注定单的状态,哪些发货要超时了、揽收要超时了,去催一催厂家或是快递点,尽可能减少这类情况的出现。
3. 从服务入手
这个首先就是要给客服做好排班,确保各个时间段客服都能及时回答顾客的问题。
也能够提早设置好一些回复模板,比如发货时间,发哪家快递,或是有关商品的一些常见问题。
另外,客服的专业能力也是很重要的,一定要处理好每个细节,提高服务满意率。售前及时解决顾客的一些疑问,也是有益于提高顾客下单的几率的。
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