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做好抖音直播运营!

无货源遇到预售怎样办?

如果遇到无货源的情况,可以斟酌与提供商或生产商沟通,了解货源恢复的时间。同时,可以与客户进行沟通,说明情况并提供预售选项,让客户可以提早下单并等待货源恢复。另外,可以寻觅其他提供商或生产商,以确保能够及时补充货源,满足客户需求。

最重要的是保持良好的沟通和透明度,与客户保持密切联系,及时更新货源情况。

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资金要充足

我们是无货源模式进行运营,顾客拍下产品的资金,其实不是立马就到我们手中的,而是在平台上预存的,产品没有问题,顾客确认收获后。我们才能从平台上收到全部的货款,因此在我们店铺爆单前,我们就要准备好相应的资金。

稳定的供应链及发货

越是稳定的供应链越能提升我们店铺的竞争力。

稳定的供应链,可以保证我们的发货速度。抖音小店对发货速度要求更高了。需要在48小时内发货,72小时内有揽件信息,如果不及时,就会背规扣分扣钱。

一般来讲,保险起见,现货发货模式设置48小时发货便可。

如果我们不能在48小时内发货,又没有满足阶梯发货的条件,可以设置预售模式,预售模式发货的时效更长一些,尽可能避免由于发货的问题造成大量退款的情况

做好售前,售后的工作

做好售前的工作,可以增加顾客的信任感。减小中差评的概率

售后要及时回复顾客的问题,如果售后处理不好,不但会影响服务体验分,还会影响商品体验分。

例如:如果有顾客咨询退货问题,我们不给退,就会致使各种差评;又或产品质量有问题,顾客先跟我们协商解决,但我们不处理,也会有差评。差评一多,产品好评率就会低,产品体验分就会降。

如果回复不及时,还会影响IM3分钟回复率,还有各种退货退款等问题,处理不当就会影响体验分。

客服挂“在线”,有消息第一时间回复;有质量问题尽可能及时处理,能够退换货;需要退换货的退还,需要补偿的给补偿,在公道的情况下,做出最及时有效地处理。

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