1、产品质量
产品质量是抖音小店用户口碑的核心关键。说到底,消费者买单的或者质量,质量不好,说破天也没用。保证产品质量最好的办法就是有固定的合作提供商,然后先看样品,根据产品质量决定推不推。
2、引导用户晒评价
有时候,其实不是产品质量不好,而是晒好评的人少。抖音店铺没法自动好评,致使差评率上升。所以要尽可能引导消费者好评,尽可能有图有词,提高抖音小店的好评基数,这样一两个差评的影响就会下降。
3、稳定合作物流
如果没有发货速度不错的物流,很容易造成物流和商品的口碑同时下降。发货慢消费者会不耐烦,影响物流评分的同时,用户也可能由于物流问题给差评。
4、售前和售后客户服务质量
大部份消费者对物流、对商品有疑问会先找客服。如果客服不能为用户解决问题,很容易致使抖音小店的口碑降落。
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