处理TikTok Shop国际订单退货的指南
一、订单取消流程
在TikTok Shop中，订单取消遵循一定的规则。这些规则旨在保障买卖双方的权益，同时维护平台的秩序。
首先，订单可以在状态更新为“准备发货”之前取消。例如，如果买家在48小时内未完成付款，系统会自动取消订单。此外，如果买家在特定时间内取消订单，无需获得卖家的同意。具体包括以下几种情况：
- 买家可在订单状态变为“待发货”前自行取消订单；
- 对于“由TikTok发货”的订单，在未达到“待发货”状态时，买家可直接取消；
- 对于“由卖家发货”的订单，若支付后未超过一小时，买家可直接取消；
- 超过一小时但未发货的订单，买家需提交申请并获卖家同意后方可取消；
- 若订单超过五天仍为“待发货”状态，买家可选择“发货慢”作为取消原因。
如果卖家需要主动取消订单，必须及时通知买家，并说明取消原因。同时，卖家需确保信息以买家语言传达。一旦订单被取消，买家会收到退款。但需要注意的是，卖家不应因库存问题强制要求买家取消订单。此外，频繁取消订单可能导致负面评价，甚至引发平台调查。
如果订单因付款失败或涉嫌欺诈而取消，平台会自动通知卖家，并记录相关信息。卖家无需额外操作。
最后，买家因“改变主张”取消订单时，可选择多种理由，包括无理由退货、配送错误等。但一旦订单进入“准备发货”状态，买家需按照退货指南提出请求。
二、装运后的退货与退款处理
当订单进入发货阶段，买家可以提出退货或退款请求。这些请求通常涉及商品质量问题或买家个人意愿。
一般来说，买家可以在收到商品后的14天内提出退货或退款。以下情况允许买家退回商品并申请退款：
- 买家收到商品后改变主意；
- 商品与描述不符或存在问题；
- 卖家未能按时发货或交货。
在此期间，卖家需在48小时内处理买家的退货请求。若卖家未采取行动，请求将自动批准。卖家不得随意拒绝合理请求，且买家有权在被拒后再次提交申请。卖家批准退货后，买家需在5天内上传退货物流信息，确保商品完整退回。若卖家未在8天内确认收到退货，请求将自动批准。
针对“改变主张”类退货，买家可在收到商品后14天内提出，运费通常自理。但某些商品如食品、化妆品等不在退货范围内。卖家可自行设置不可退商品类别，但需提前告知买家并遵守相关法律法规。
三、退货/退款请求的操作步骤
卖家可通过TikTok商家后台查看买家提交的退货/退款请求。处理时限为48小时，超时未处理将自动批准。如果是“仅退款”请求，卖家批准后，买家会在48小时内收到款项。
对于“退货和退款”请求，买家需将商品寄回指定地址，并上传物流信息。卖家需确保地址无误，并在8天内确认收到退货。若卖家未采取行动，退货将视为成功送达，平台将在48小时内处理退款。若卖家希望延长收货时间，可申请延期，期限将自动增加4天。
以上就是TikTok Shop处理退货和退款的基本流程，希望能帮助买卖双方更好地解决问题。
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